Amdocs, l’un des principaux fournisseurs de logiciels et de services aux entreprises de communication et de médias, a annoncé que Telefonica Vivo a prolongé son partenariat Amdocs avec la signature d’un accord d’extension de services gérés pluriannuel à l’appui des activités grand public postpayées et FTTH de VIVO NEXT. En outre, Telefonica Vivo a sélectionné une solution de gestion de données de nouvelle génération basée sur Amdocs DataONE qui soutiendra Telefonica Vivo dans son engagement numérique avec ses clients. Vivo est la première entreprise de télécommunications au Brésil, servant près de 100 millions de clients, et le plus grand opérateur du groupe Telefónica en Amérique latine.

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Les deux sociétés ont également annoncé avoir franchi une étape importante dans la livraison des abonnés postpayés B2C vers le système d’entreprise numérique leader du marché d’Amdocs, qui a récemment reçu le prix Leading Lights Award de Light Reading pour le meilleur fournisseur d’habilitation numérique. La plupart des migrations ont été réalisées en travaillant à distance pendant le verrouillage global du COVID-19, en utilisant de nouvelles méthodologies, les meilleures pratiques de processus métier et divers outils de collaboration et de déploiement sans impact sur la qualité du service. Dans le cadre du passage des abonnés des systèmes hérités à une plate-forme numérique modernisée avec les capacités de pointe d’Amdocs, Telefonica Vivo sera en mesure de fournir une meilleure intelligence dans leurs opérations de base pour une vitesse commerciale accrue de nouveaux revenus, de nouveaux services et une expérience client améliorée. .

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«La solution Amdocs sera le point d’ancrage de notre architecture système pour fournir la meilleure solution mobile, fixe et convergente à nos clients B2C les plus précieux», déclare André Kriger, CIO chez Telefônica Vivo. «Nous avons choisi de poursuivre notre partenariat avec Amdocs car ses solutions axées sur l’expérience offrent la meilleure expérience client.»

«La numérisation continue de créer constamment de nouvelles opportunités commerciales uniques. Nous comprenons que nos clients doivent présenter de nouvelles expériences et des offres innovantes à un rythme très rapide », a déclaré Gary Miles, directeur du marketing d’Amdocs. «Grâce à la collaboration étroite entre nos équipes de technologie informatique et de gestion commerciale, nous sommes extrêmement fiers d’avoir atteint cette étape importante de livraison et nous sommes bien placés pour migrer tous les abonnés B2C de Telefonica Vivo vers Amdocs.»

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