Vos clients travaillent avec vous parce que les produits et services de votre entreprise sont précieux Plus vous pouvez fournir cette valeur rapidement, plus vous avez de chances de gagner la confiance et la fidélité des clients. Lorsque vous fidélisez vos clients, vous avez la base d'une relation continue qui génère une valeur à vie pour les clients.

Grâce à la numérisation des affaires, vos clients ont plus de choix que jamais. Ils peuvent se déplacer librement entre les solutions jusqu'à ce qu'ils en trouvent une qui rapporte le meilleur rapport qualité-prix pour leur investissement. Vous devez prouver rapidement que vous pouvez fournir ce retour. Le Time to value (TTV) dans la réussite des clients devient rapidement l'un des aspects les plus importants de la construction et du maintien d'une croissance mutuellement avantageuse, ainsi qu'un KPI pour la performance de l'entreprise.

Quel temps de valeur dans le succès du client signifie

Les clients ont des objectifs spécifiques pour stimuler la croissance et le succès de leur entreprise. Votre capacité à les aider à atteindre leurs objectifs dépend de deux choses:

La pertinence de votre produit pour atteindre les résultats souhaités par le client. La capacité de votre équipe à utiliser des stratégies de réussite client qui maximisent la vitesse et le degré de réussite des expériences client.

Le délai de valorisation est donc à la fois un objectif et un KPI cible. Cela dépend du dévouement à l'échelle de l'entreprise pour fournir rapidement de la valeur et de la mesure réelle du temps qu'il faut au client pour réaliser la valeur.

Un TTVt rapide est obtenu en s'engageant à collecter, partager et agir sur les données clients.

Pourquoi le temps de la valeur dans la réussite client est important

La valeur est la preuve que votre produit fonctionne. Il remplit les promesses établies lors du processus de vente et constitue la base de votre relation client. Fournir des résultats rapidement donne aux clients l'assurance qu'ils ont fait le bon choix et augmente leurs chances de poursuivre le partenariat à long terme.

En revanche, si votre client doit plus longtemps que prévu pour commencer à voir la valeur de votre produit, il court un risque élevé de désabonnement. Pourquoi devraient-ils continuer à investir dans un partenariat qui n'atteint pas leurs objectifs?

Heureusement, vous pouvez éviter un tel scénario en utilisant les meilleures pratiques de réussite client qui maximisent l'opportunité d'un client de ressentir de la valeur.

Meilleures pratiques pour un retour sur investissement rapide

L'intégration est la première opportunité de votre organisation d'apporter de la valeur à un nouveau client. Le processus consiste à faire progresser le client de la sensibilisation aux produits à la maîtrise des produits aussi rapidement que possible et implique une formation à la fois sur vos produits et sur les meilleures pratiques de l'industrie. Un client reste dans la phase d'intégration jusqu'à ce qu'il puisse incorporer indépendamment votre produit dans son flux de travail quotidien. Plus tôt votre client pourra utiliser votre produit, plus tôt il pourra réaliser de la valeur.

Vous pouvez réduire le délai de rentabilisation de vos clients lors de l'intégration en démontrant un lien clair entre votre produit et leurs objectifs commerciaux. L'équipe de réussite du client doit mesurer les progrès du client par rapport aux objectifs établis et s'engager avec le client pour les garder sur la bonne voie.

Par exemple, vous pouvez viser à ce que le client soit entièrement intégré dans un délai optimal. De même, vous pouvez anticiper et éviter les problèmes des clients lors de l'intégration et vous assurer que les problèmes sont résolus dans un délai spécifié, bien avant qu'ils ne deviennent une escalade.

L'intégration est la première expérience client de votre produit et, par conséquent, votre première opportunité d'accélérer le délai de valorisation. Cependant, il existe également des stratégies que vous pouvez utiliser tout au long du parcours client:

Définissez des jalons en fonction des objectifs du client. La première étape pour offrir de la valeur consiste à comprendre comment votre client la définit. Par exemple, une société de logiciels espère peut-être augmenter le taux de conversion des essais gratuits de produits, améliorer les évaluations du support client ou suivre efficacement les revenus entre les comptes. Quel que soit le résultat souhaité, vos objectifs internes doivent refléter les leurs.Un engagement client efficace. Les engagements doivent être proactifs et personnalisés en fonction de la situation unique du client. Comprendre l'activité du client et utiliser les données et la technologie pour soutenir les interactions avec le client permettra à l'équipe CS de fournir de la valeur à chaque engagement.Mettre en place un système d'alerte précoce. Les données client révèlent quand un client est en difficulté. Utilisez un système qui peut être déclenché par ces événements pour alerter l'équipe chargée de la réussite du client et fournir au responsable de la réussite du client des étapes claires à suivre, qu'il s'agisse de suivre immédiatement, de planifier une réunion ou de contacter un contact clé spécifique. De cette façon, vous pouvez répondre immédiatement et les remettre rapidement sur le chemin de la réalisation de la valeur.Anticipez les besoins des clients. Vos expériences avec les clients précédents devraient vous préparer à anticiper les besoins futurs des clients actuels. Vous devez, par exemple, être conscient des goulots d'étranglement potentiels lors de l'intégration et être prêt à appliquer une solution de confiance. Ou vous savez peut-être qu'un fournisseur de logiciels de taille moyenne est susceptible de bénéficier de certaines fonctionnalités du produit à un moment précis de son parcours.Continuez à vous améliorer. Les meilleures entreprises de réussite client sont celles qui gèrent plusieurs programmes et initiatives, mesurant leur succès et itérant. L'amélioration continue de votre travail avec les clients vous permettra de rester pertinent et utile à vos clients.Utilisez une solution logicielle agile. Votre équipe de réussite client doit comprendre et réagir à l'expérience client en temps réel. Pour surveiller efficacement l'évolution de l'expérience client, vous avez besoin d'une plate-forme de réussite client qui non seulement recueille, mais analyse également les données client et aide votre équipe à prendre des mesures axées sur les résultats et basées sur les objectifs. Votre logiciel doit extraire des données d'une gamme de sources, mettre ces données à la disposition des équipes de votre entreprise et vous aider à identifier les modèles clés.

Pour maximiser le délai de valorisation, votre équipe de réussite client doit collecter, comprendre et agir sur les informations client. Lorsque vous faites cela, vous définissez votre équipe – et vos clients – pour le succès.

Le Time to Value est vital pour la réussite du client

Votre client est venu vers vous avec des objectifs spécifiques. Leur fournir de la valeur le plus rapidement possible est votre façon de leur donner la tranquillité d'esprit qu'ils ont trouvé la bonne solution. L'établissement de cette crédibilité au début de votre relation facilite la poursuite de votre partenariat. En optimisant le temps nécessaire pour maîtriser votre produit et en suivant en permanence les progrès de vos clients, vous donnez à vos clients encore plus de raisons de travailler avec vous.

La plateforme de réussite client de Totango vous aide à générer de la valeur tout au long du parcours client. Demandez une démo aujourd'hui et transformez vos meilleures intentions en solutions pratiques.