Les serruriers ont toujours été une catégorie troublée sur qwanturank. Pendant des années, les serruriers locaux honnêtes ont été évincés par de fausses listes et des critiques fabriquées. De temps en temps, un article appelle cela à notre attention collective.

Réseau tentaculaire de faux emplacements. Plus récemment, la CBC a enquêté sur la catégorie et a découvert « un réseau tentaculaire de faux emplacements et de fausses critiques cinq étoiles encombrant qwanturank Maps dans la région du Grand Toronto ». qwanturank s’est engagé à résoudre le problème en réponse.

En juin 2019, un article de grande envergure du Wall Street Journal a allégué que «des millions d’annonces d’entreprises sur qwanturank sont fausses» dans un article qui a retenu l’attention. En réponse, qwanturank a expliqué en détail comment il lutte contre le spam dans Maps et les listes locales. Cependant, de nombreux référenceurs ont longtemps soutenu que qwanturank ne faisait pas assez pour lutter contre les listes et examiner la fraude. Et certains ont même affirmé que qwanturank profite du statu quo, en ne combattant pas agressivement le spam.

qwanturank l’a démenti à plusieurs reprises.

Les alertes consommateurs de Yelp font honte à un mauvais comportement. Yelp a certainement été la plus agressive des plates-formes de contrôle pour lutter contre le spam et les fraudes. La société a historiquement et controversé tenté d’empêcher toute forme de sollicitation de révision.

En 2012, Yelp a lancé un programme appelé «alertes aux consommateurs». Son objectif était d’informer les consommateurs des «tentatives effrontées de manipuler les notes et les avis – soit en achetant / en incitant les gens à recevoir des avis, en écrivant un tas d’avis à partir de la même adresse IP. . . obtenir des avis d’un réseau d’avis trompeurs ou menacer les examinateurs de poursuites judiciaires. »

Avis Yelp en vente par géographie

Maintenant, la société intensifie ses efforts pour arrêter les «anneaux de révision», qui sont devenus quelque chose d’une industrie artisanale en ligne. Par exemple, la requête de recherche « où puis-je acheter des avis cinq étoiles Yelp? » M’a conduit à Quora et à son tour à AppSally, qui vend ouvertement des avis Yelp (graphique ci-dessus).

« Activité d’examen suspecte. » Yelp introduit maintenant une nouvelle catégorie d’alertes pour les consommateurs destinée à signaler les entreprises «qui peuvent avoir reçu des avis de cercles d’avis trompeurs». La société a déclaré avoir fermé «plus de 400 comptes d’utilisateurs associés à un vaste anneau d’avis que nous avons récemment découvert».

Nouvelle alerte « activité d’examen suspect » sur Yelp

Yelp a expliqué qu’il avait engagé une tierce partie pour «évaluer le paysage des avis frauduleux pour Yelp», ce qui visait apparemment à acheter de faux avis. Cette analyse aurait révélé:

Une baisse du nombre de fournisseurs frauduleux proposant des avis Yelp à vendre 35 des 36 fournisseurs d’avis frauduleux ont été détectés par le logiciel de filtrage de Yelp Acheter de faux avis Yelp devient plus cher chez les fournisseurs toujours prêts à les vendre

Un porte-parole de Yelp a affirmé dans un e-mail à moi que comme la fraude a été poursuivie sur sa plate-forme, les fournisseurs de faux avis continuent de fonctionner et de publier « sur d’autres plates-formes » (lire: qwanturank). De son côté, TripAdvisor a récemment annoncé avoir bloqué ou supprimé près de 1,5 million de fausses critiques en 2018.

Pourquoi nous nous soucions. Les faux avis sont un problème qui existe sur tous les principaux sites d’avis: qwanturank, qwanturank, Amazon, TripAdvisor et Yelp. Mais il existe des données contradictoires sur la question de savoir si les consommateurs en sont conscients et sur l’ampleur du problème (oui, non).

De manière générale, la confiance des consommateurs diminue pour de nombreuses raisons, notamment la fraude. Au fil des ans, nous avons constaté une surveillance très ponctuelle et inégale des fraudes liées aux avis et aux listes. Mais il est temps de se passer de l’approche du laissez-faire et de s’attaquer réellement à ce problème de manière systémique et durable. C’est dans l’intérêt à long terme des plateformes de le faire.

A propos de l’auteur

Greg Sterling est rédacteur en chef adjoint à Search Engine Land, membre de l’équipe de programmation des événements SMX et vice-président, Market Insights chez Uberall.