Selon la société, Yotpo s’est associée à Bazaarvoice pour syndiquer les avis via son réseau, qui comprend près de 2 000 sites de vente au détail dans le monde et rejoint plus d’un milliard de clients chaque mois. Yotpo évolue d’une plate-forme de gestion de réputation à une «plate-forme de bout en bout» pour les marques directes au consommateur (D2C).

Cette décision vise à étendre la portée du contenu des avis gérés par Yotpo pour les détaillants. Vous trouverez ci-dessous un exemple de revue Yotpo résidant sur le site Web de Nordstrom via le réseau Bazaarvoice. (Il y a une divulgation provenant du marchand sur la page des avis.)

98% sont influencés par les avis «authentiques». Personne ne remet en question l’importance des évaluations pour renforcer la confiance des consommateurs et la preuve sociale. En effet, un sondage Yotpo 2019 auprès de 2 000 acheteurs en ligne a révélé que «98% considèrent les avis clients authentiques comme le facteur le plus influent pour influencer les décisions d’achat». D’autres enquêtes sont d’accord avec cette constatation, bien qu’à différents niveaux de pourcentage. Cependant, une étude de 2019 de CPC Strategy (qui fait partie d’Elite SEM) a révélé que, sur Amazon, le prix était le principal facteur dans les décisions d’achat, suivi des critiques.

Examiner la syndication via Bazaarvoice

Source: Yotpo (2020)

4+ étoiles = 12X plus de ventes. Des recherches supplémentaires de Yotpo ont révélé que les produits classés 4 étoiles ou plus généraient «près de 12 fois plus de commandes que ceux ayant une note moyenne de 3 étoiles». Dans le cadre de cette même étude, il est intéressant de noter que la société a découvert que les gens étaient plus enclins à écrire des avis sur des produits plus chers. Yotpo dit également que les sites Web contenant des avis génèrent plus de trafic de recherche organique, à partir de mots clés à longue queue, que ceux sans avis.

Yotpo a qualifié sa conclusion de confiance d’examen à 98% avec le mot «authentique». C’est en partie parce que la fraude aux avis est un problème croissant selon plusieurs analyses de tiers (Washington Post, ReviewMeta, Fakespot). Une enquête du début de 2019 a révélé une sensibilisation limitée des consommateurs au problème des fausses critiques (sur Amazon). Cependant, une étude plus récente, publiée en décembre, a révélé qu’une majorité de personnes (70%) considéraient plusieurs sites d’examen comme une stratégie antifraude.

Pourquoi nous nous soucions. Malgré une certaine érosion de la confiance des consommateurs à l’égard des avis en ligne, il est essentiel que les marchands locaux et les commerçants en ligne aient une stratégie d’avis et maintiennent la vitesse des avis. Il est également important d’avoir une stratégie diversifiée, car les internautes se tournent de plus en plus vers plusieurs sites pour confirmer que les avis sur le site A sont repris par le site B pour le même produit ou la même propriété.

A propos de l’auteur

Greg Sterling est rédacteur en chef adjoint à Search Engine Land, membre de l’équipe de programmation des événements SMX et vice-président, Market Insights chez Uberall.